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謝罪のしかた

  • 2023年4月20日

する方もされる方も、できれば避けたい謝罪。
する方は当然ですが、される方も前提として
謝罪が発生するような出来事に遭っているので、
そんなシーンに遭わないに越したことはありません。

嫌な仕事はできれば誰かにやってもらい。。。
ということで、謝罪はロボットにやってもらってはどうか?
という試みがあります。

ロボットに謝ってもらっても人は満足できるのか?

そうした実験をやってみたところ、
たとえロボってが謝罪しても、
人はちゃんと謝罪したと認識するそうです。

更にロボットが2台で謝罪すると、
より効果的に受け止められたとのこと。

こうした謝罪や、苦情を受け止める事を、
感情労働なんて言ったりします。
そして感情労働は大きな負荷を伴います。

ロボットやAIがそうした負荷を肩代わり、
もしくは軽減してくれれば、
そういった職場での人の負担はかなり楽になるのでしょうか。

“効果的な謝罪パターンプログラム”
なんてものが販売されるかもしれませんね。

人の一番のストレスはやはり“人”なのでしょうか。